Sosyal medya markaların yalnızca görünür olduğu değil, tüketicileri ile ilişki ve iletişim kurduğu bir alan olmalıdır.
Sosyal medya bir yayın kanalından çok daha fazlasıdır. Marka ile değer ürettiği potansiyel kitlesi arasındaki etkileşimin yaşayan ekosistemi olarak değerlendiririz.
Bizim için sosyal medya yönetimi her gün değişen marka ile alakalı ya da alakasız trendleri takip etmektense
markanın hedefindeki toplulukların neye tepki verdiğini ve neye değer verdiğini anlamaktır.